HER MAHALLEYE İLETİŞİM OFİSİ

Belediyemiz tarafından hayata geçirilen “Her Mahalleye İletişim Ofisi” projesi kapsamında, vatandaşlarımızın belediye hizmetlerine daha hızlı, kolay ve etkin şekilde ulaşabilmesi amacıyla mahalle muhtarlıklarında iletişim merkezleri oluşturulmuştur.

Proje ile mahalle sakinlerinin talep, öneri ve şikâyetlerini doğrudan iletebileceği, belediye birimleriyle koordineli çalışan çözüm odaklı bir sistem kurulmuştur.

Böylece vatandaşların belediyeye ulaşım süresi kısaltılmış, yerinde hizmet anlayışı güçlendirilmiş ve mahalle bazlı ihtiyaçların daha hızlı tespit edilmesi sağlanmıştır.

İletişim ofisleri aracılığıyla altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, sosyal yardım, ulaşım ve teknik hizmetler gibi birçok konuda başvurular alınmakta; ilgili birimlere hızlı şekilde yönlendirilerek çözüm süreçleri takip edilmektedir.

“Her Mahalleye İletişim Ofisi” projesi başarıyla tamamlanarak mahalle muhtarlıklarında aktif hizmet vermeye başlamıştır. Kurulan iletişim ofisleri sayesinde vatandaşlardan gelen talepler düzenli olarak kayıt altına alınmakta ve ilgili müdürlüklere hızlı şekilde iletilmektedir.

Proje kapsamında şu hizmetler aktif olarak sürdürülmektedir:

• Vatandaş talep ve şikâyet kayıtlarının alınması
• Altyapı, yol bakım ve çevre düzenleme taleplerinin ilgili birimlere yönlendirilmesi
• Sosyal destek ve yardım başvurularında rehberlik hizmeti
• Belediye hizmetleri hakkında bilgilendirme çalışmaları
• Mahalle bazlı ihtiyaç analizlerinin yapılması
• Çözüm süreçlerinin takip edilerek vatandaşlara geri dönüş sağlanması

Ayrıca iletişim ofisleri sayesinde belediye ile vatandaş arasındaki koordinasyon güçlenmiş, sorunlara yerinde ve hızlı müdahale imkânı sağlanmıştır. Proje, mahallelerde vatandaş memnuniyetini artıran önemli bir hizmet modeli olarak çalışmalarına devam etmektedir.