AKILLI ÇAĞRI MERKEZİ PROJESİ

Kağıthane Belediyesi’nin “Akıllı Çağrı Merkezi” projesi, çağrı merkezi hizmetlerini modern, hızlı ve verimli hale getirmeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin daha etkin yönetildiği, kesintisiz ve erişilebilir bir iletişim altyapısı kurulacaktır.
Proje; dijital sistemlerle entegre, artan çağrı hacmine hızlı yanıt verebilen bir yapı oluşturmayı hedeflerken, hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırmayı öncelik olarak belirlemektedir. Ayrıca süreçlerin daha şeffaf, izlenebilir ve ölçülebilir hale getirilmesiyle kurumsal verimliliğin güçlendirilmesi amaçlanmaktadır.

Kağıthane Belediyesi olarak 2019–2024 proje vaatlerimiz kapsamında yer alan 17. projemiz “Akıllı Çağrı Merkezi” projesi doğrultusunda önemli bir dijital dönüşüm adımı gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda çağrı merkezimizin iletişim altyapısı, geleneksel telefon sistemlerinden modern ve internet tabanlı bir yapıya geçirilerek Session Initiation Protocol (SIP) altyapısına dönüştürülmüştür.

Gerçekleştirilen bu dönüşüm ile birlikte çağrı merkezimizin hizmet kalitesi artırılmış, daha hızlı, kesintisiz ve esnek bir iletişim imkânı sağlanmıştır. SIP altyapısı sayesinde aynı anda daha fazla çağrı yönetilebilir hale gelinmiş, vatandaş taleplerine daha etkin ve zamanında yanıt verilmesi mümkün olmuştur. Ayrıca sistemin ölçeklenebilir yapısı sayesinde artan ihtiyaçlara hızlı şekilde uyum sağlanabilmiştir.

Bu yenilikçi altyapı, operasyonel verimliliği artırırken, maliyetlerin optimize edilmesine de katkı sağlamıştır. Aynı zamanda gelişmiş raporlama ve entegrasyon kabiliyetleri sayesinde vatandaş memnuniyetinin ölçümlenmesi ve hizmet süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi mümkün hale gelmiştir.

Kağıthane Belediyesi olarak, teknolojiyi etkin kullanan, vatandaş odaklı ve sürdürülebilir hizmet anlayışımız doğrultusunda dijital dönüşüm projelerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz.